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10 dicas de atendimento ao cliente por telefone

Nada mais desagradável que fazer um atendimento ao cliente por telefone e notar que ele está extremamente insatisfeito e desconfiado de que sua empresa não vai resolver sua solicitação. Esse é um problema muito comum. Mas a boa notícia é que existem maneiras de evitar isso e conseguir retomar a boa fá do cliente em […]
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Criatividade e Inovação – Características de um Bom Empreendedor

Os termos criatividade e inovação costumam ser usados como sinônimos, contudo, têm significados distintos e na prática funcionam em complementariedade um do outro no âmbito do empreendedorismo. Abrir o próprio negócio vai muito além de ser seu próprio chefe e fazer os seus horários, o gestor da empresa precisa ter foco para oferecer sempre […]
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Empreendedorismo e Projeto de Vida – Como Equilibrar

O equilíbrio entre empreendedorismo e projeto de vida é um fator determinante para chegar à completa satisfação com o trabalho que está sendo realizado. Pesquisas realizadas com empreendedores chegaram à conclusão de que não basta ter um negócio bem posicionado no mercado, pessoas que se consideram bem-sucedidas são aquelas que conseguem ter tempo de qualidade […]
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Liderança Pelo Exemplo – Como Exercer?

Quem está à frente de uma equipe deve atentar para o poder da liderança pelo exemplo, o exercício da liderança se dá através de ações e não por meio de palavras. Embora tenha seu valor e seja relevante a condução motivacional e discursiva do grupo se mostra crucial incentivar as pessoas que trabalham com você […]
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O que é e como a Comunicação Integrada vai ajudar sua empresa

A comunicação integrada se tornou uma necessidade dentro do contexto atual em que há uma grande variedade de canais de mídia pelos quais são difundidas mensagens das empresas. O objetivo central é unificar o tom e a voz das mensagens transmitidas em diferentes canais, o público-alvo da sua organização deve reconhecer os atributos da sua […]
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